Helpdesk

A Streamline desenvolveu um sistema de Helpdesk, baseado na ferramenta RT: Request Tracker (open souce),  com procedimentos ITIL e com interligação a sistemas de inventário e controlo de software e hardware: OCS e GLPI.

O Helpdesk possui uma estrutura distribuida de recursos físicos (remotamente na cloud) e humanos para garantir um serviço de monitorização dos serviços críticos, 24h/7 dias da semana durante todo o ano, com componente de alarmística e intervenção remota ou on-site.

A Streamline contratualiza serviços (Helpdesk, Service Desk, Managment) numa base de gestão de níveis de serviço (SLA’s), com reporting de Indicadores Chave de Desempenho KPI’s.

Temos opções de baixo custo – low cost !